作者：石头，成艮一百一教育智库平台研究员

在我们日常的生活和工作中，经常会听别人提到“情商”二字，我们也都了解情商对于一个
人的成长、发展、成功有着至关重要的作用，有研究结果表明，一个人的成功，只有20%归诸于
智商，80%则取决于情商。那么，到底什么是情商，怎么样才能做一个高情商的人呢？今天，
小编给大家做一下分享。

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐
受挫折等方面的品质等。简而言之，就是人对于自身和他人情绪、行为、表达活动的认识和掌
控以及对于交际关系的处理能力。

对于情商，美国哈佛大学教授戈尔曼及相关学者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我
激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。在小编看来，高情商就是有足够的自
我掌控能力，能全面、客观的认知他人，并且可以恰当、妥善地处理人际关系。

提高情商，说来简单，行之不易。要想真正提高情商，实现对自我的掌控是根本。要想实
现自我掌控，首先我们要对自己的情绪有基本的了解和认知，要不断的对自己的情绪进行监督
，不断地对自己的行为和表达进行反思，并进行总结和归纳，加深自我认识。在此基础上，根
据自己的情绪、行为和表达，作针对性的分析，弄清楚什么是好的，什么是不好的，什么是正
确的，什么是不正确的，并在今后的生活、工作中加以控制和改变。从每一件小事做起，学会
掌控自己的情绪，由情绪来引导和影响行为，进而实现最为合理、恰当的表达。掌控情绪并不
是压抑自己的所有情绪，相反，我们要学会把好的情绪坚持和发扬下去，把不好的情绪用合理
的方式宣泄出去。认识自我，悦纳自我，弄清楚自己的需求，合理的释放自己的情绪，你必将
真正的掌控自我。

在我们日常的生活和工作中，总免不了要和别人打交道，这时候我们就需要去认知他人。
认知他人，我们要从每一个小处着眼，细心观察，仔细揣摩，不断聆听，将自己的所看所得，
进行总结，加以印证，从而不断地认识别人，了解别人的需求，辨识别人的情绪，真正的从
别人的情绪、行为和表达中，找到同别人的契合点，这样我们与他人之间就有了良好的沟通
基础。在沟通和交流的过程中，多聆听，多考虑别人，在别人需要的时候，及时帮助别人，
同时我们也要发扬自己好的一面，不断地去影响别人，并努力学习别人的好的地方，不断加
深了解，构筑良好的关系，当你能够根据细微的信号，对别人的情绪、行为和表达作出准确
判断时，你才能真正的认识别人，提高情商。

世界上的万事万物之间都存在着联系，相互之间都有着或近或远；或紧密，或松散；或复
杂，或简单的关系，我们生活在这样一个社会中，就一定会面对和别人交流、沟通的问题，这
时，关系的处理就显得尤为重要了，一个高情商的人，必定能够在复杂的人际关系中游刃有余
，能将各方面的关系打理的井井有条，将事情做得漂漂亮亮。在关系的处理当中，我们有时要
平和谦逊，有时要据理力争，有时要包容大度，有时要敢说敢做。总之，我们要在关系的处理
中保持“真诚”和“理性”，以扩大交流，增加互信为原则，真正的为别人着想，只有这样，
才能处理好复杂的人际关系，才有利于事情的解决和推进，才能真正实现个人和团队的价值最
大化。也只有这样做，才是真正的高情商。

情商的提高不是一日之功，也不是简单的理论之力，它需要我们在一点一滴的小事中去不
断地学习、提高，努力掌控自我，需要我们在和别人的交流中，认真聆听、察觉别人的需求，
认知他人，更需要我们在人际交往中运用各种技巧，讲求各种原则，以求达成共识，推进事件
的发展和问题的解决，只有这样，才能真正提高情商，也只有能够掌控自我，认知他人，恰当
处理关系的人才是真正高情商的人。

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